¿En qué tiempo se actualiza la información de la deuda de sus sistemas si se liquida de contado?

Una vez realizado el pago total de la deuda, la actualización del estado del crédito en los sistemas internos toma hasta 72 horas hábiles, una vez confirmado el pago por la entidad financiera.

¿Por qué si reestructura deuda no se puede utilizar nuevamente la tarjeta?

Cuando una deuda es reestructurada, la tarjeta de crédito asociada se bloquea y se procede a su cierre como medida de control de riesgo. Una vez cancelado el convenio de pago, el cliente podrá solicitar una nueva evaluación crediticia para la emisión de una tarjeta.

¿Por qué dejaron pasar tantos años para notificar deuda?

La gestión de cobro puede ser administrada por diferentes empresas autorizadas o áreas internas de recuperación. En algunos casos, la asignación de cartera cambia entre gestores de cobranza. No obstante, cuando la deuda es gestionada por la empresa actual, se realizan las notificaciones correspondientes conforme a los registros disponibles.

¿Por qué en buró de información no reflejan las deudas de años atrás?

Dependiendo de la gestión de cartera, algunas obligaciones pueden ser administradas por empresas de recuperación que no reportan directamente el estado de la deuda al buró. Sin embargo, cuando la deuda es cancelada o regularizada, la entidad financiera reporta dicha información para actualizar el historial crediticio del cliente.

¿Por qué la tasa de interés es tan alta?

Las tasas de interés aplicadas a productos financieros se encuentran reguladas por la Superintendencia de Bancos del Ecuador, la cual establece techos máximos según el tipo de crédito.

¿Por qué cobran gastos de cobranzas si ya está con recargos de intereses en la deuda?

Los intereses corresponden al costo financiero del crédito otorgado. Los gastos de cobranza corresponden a los costos administrativos asociados a la gestión de recuperación de valores vencidos.

¿Por qué se aplica descuento para liquidación de deuda?

En ciertos casos se pueden aplicar condonaciones parciales o descuentos con el objetivo de facilitar la cancelación total de obligaciones vencidas y promover la regularización del historial crediticio del cliente.

¿Por qué las deudas vencidas más de 5 años no se condonan o se borran del sistema financiero?

La normativa ecuatoriana no establece que las deudas se eliminen automáticamente por el paso del tiempo. Aunque algunos documentos como pagarés pueden prescribir legalmente en el ámbito civil, la obligación financiera puede mantenerse registrada hasta su cancelación o resolución legal.

¿Cuándo se liquida deuda con dscto., por qué no se entrega certificado de no adeudamiento el mismo día?

Cuando existe una condonación parcial, el proceso requiere validación administrativa interna. Por esta razón, el certificado de cancelación o de no adeudar puede emitirse dentro de un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles posteriores al pago.

En el caso de cartera pasiva, ¿por qué no se cobra solo el capital?

Cuando un crédito entra en mora se generan intereses y gastos conforme a las condiciones del contrato original, por lo que el valor total adeudado incluye capital, intereses y gastos aplicables.

¿Por qué se aplicó reestructuración de deuda sin haber firmado ningún documento?

En el contrato inicial del producto financiero generalmente se establece una cláusula que autoriza a la entidad financiera a proponer o establecer programas de pago en caso de mora prolongada, conforme a las condiciones contractuales aceptadas por el cliente.

¿Por qué se recarga tanto interés al 5 día en mora, a pesar de no haber recibido ninguna llamada?

Los intereses moratorios y gastos asociados se aplican conforme a lo establecido en el contrato y en la tabla de honorarios y cargos del producto financiero, independientemente de la comunicación telefónica previa.

¿Por qué no se puede reestructurar deuda si el cliente no tiene trabajo?

Para establecer un nuevo plan de pagos se requiere verificar la capacidad de pago del cliente. Si no se puede demostrar una fuente de ingresos, existe un alto riesgo de incumplimiento del nuevo convenio.

¿Por qué no se puede reestructurar solo a 3 meses la deuda total?

Las políticas de reestructuración buscan establecer cuotas sostenibles para el cliente. Por esta razón, los plazos mínimos suelen ser de 6 meses y pueden extenderse hasta 36 meses, dependiendo del caso.

¿Para reestructurar, por qué exigen teléfonos convencionales?

Los teléfonos fijos permiten mantener un medio de contacto más estable para el seguimiento del convenio de pago y la comunicación con el cliente.

¿Por qué no se aplica descuento para liquidación de cartera normal?

Los descuentos o condonaciones suelen aplicarse únicamente en cartera vencida o castigada. En cartera vigente o normal, las condiciones del crédito se mantienen conforme al contrato original.

¿Qué es una tarjeta de Crédito - Alia?

Es una línea de crédito instrumentada en un plástico, de libre disposición para el cliente en una red de aceptación. Es flexible y facilita la planificación del presupuesto del hogar mediante plazos, cuotas y fechas de pago que se ajustan a las necesidades de los tarjetahabientes.

¿Cuáles son los Beneficios de la tarjeta de Crédito Alia?

• Variedad de categorías: Gold, Platinum y Black.
• Avances de efectivo en una red nacional de ATMs y agencias.
• Cuotas fijas en plazos establecidos.
• Diferido de consumos corrientes hasta 12 meses (pago mínimo).
• Refinanciamiento para modificar monto o plazo.
• Permite consumos desde $1.
• Avances en efectivo ajustables al cupo aprobado.

¿Qué Canales de Atención existen para la Tarjeta de Crédito Alia?

Agencias: Avances de efectivo, pagos de estados de cuenta, refinanciamientos y actualización de datos.
Call Center: Consultas de estados de cuenta y bloqueo de tarjetas.
Web: Consulta de movimientos, consulta de pagos y compras por internet.

¿Cómo protege la empresa (SIC) mis datos personales?

SICOBRA implementa medidas organizativas, técnicas, jurídicas y administrativas basadas en gestión de riesgos, incluyendo: controles de acceso y privilegios, cifrado cuando corresponda, registro de actividades, borrado seguro, pruebas de seguridad y planes de continuidad.

¿Para qué se utilizan mis datos personales?

Se tratan con el objetivo de administrar comunicaciones, gestionar marketing, publicidad, beneficios, ofertas y campañas comerciales. También para realizar análisis de datos, perfilamientos, otorgar acceso a productos, atender quejas o reclamos y permitir el ejercicio de sus derechos.

¿Cómo puedo solicitar información sobre mis datos personales?

Para ejercer sus derechos (acceso, rectificación, eliminación, etc.), debe:
1. Entregar solicitud y copia de cédula en agencias de SICOBRA o enviarla con firma digital al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
2. SICOBRA verificará la identidad y responderá en los plazos previstos.
En caso de inconformidad, puede escalar al DPD en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

¿Mi información puede ser utilizada para otros fines?

No. Los datos personales solo se utilizan para las finalidades informadas al titular o establecidas en el marco de la relación contractual o legal correspondiente.

¿La empresa vende o comercializa mis datos personales?

No. La empresa no vende ni comercializa datos personales. El tratamiento de información se realiza únicamente para fines relacionados con la gestión de los servicios y obligaciones correspondientes.

¿Qué debo hacer si creo que alguien utilizó mis datos sin autorización?

Debe comunicarse inmediatamente con nuestros canales de atención para reportar el incidente. La empresa revisará el caso y tomará las acciones correspondientes conforme a la normativa vigente.