SIC cuenta con una Infraestructura de Data Center Híbrida con tecnología de última generación en la Nube y On-premise en las ciudades de Quito, Guayaquil y Lima con los más altos niveles seguridad de la información y de accesos físicos.
Contamos con Centrales Telefónicas de Marcación Automática y Grabaciones de llamadas al 100%, así como Centrales de Respaldo en nuestras sucursales principales.
Poseemos enlaces principales y de redundancia de fibra óptica con todas nuestras 12 agencias, así como enlaces internacionales con Perú y Guatemala, todo esto soportado por planta eléctrica de flujo normal y para casos de contingencia generadores eléctricos, que soportan la operación de nuestros call centers por varios días de ser necesario. Nuestros Data Centers poseen tecnología de redundancia aires acondicionados de precisión, energía regulada, respaldo de información, sistemas de contingencia ante desastres y sensores de calor que permiten tener un mejor control de nuestras instalaciones, brindando de esta manera un servicio de calidad a nuestros clientes.
Además de un talento humano dividido en los siguientes niveles de atención por áreas:
- Operaciones: Custodia y carga de información, para los diferentes sistemas que maneja SIC.
- Procesos Masivos: Atención de requerimientos para envío masivos de cartas, emails, sms, facturación electrónica.
- Soporte Usuarios: Administración de la mesa de ayuda para atención de requerimientos de los diferentes sistemas que maneja la empresa.
- Infraestructura: Administración de Servidores, Centrales Telefónicas, Comunicaciones, Enlaces de Datos, Equipos Computacionales, Red Lan & Wan, Correo, Administración de Seguridades, Administración de Base de Datos.
- Mantenimiento: Creación de nuevas funcionalidades y Mantenimiento de los sistemas internos de la empresa.
